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提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，建行太原開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營部始終將客戶服務(wù)工作作為重點加以推動。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點。

近日，一位老年人走進大廳，大堂經(jīng)理上前詢問其需要辦理的業(yè)務(wù)。在得知辦理取款業(yè)務(wù)后，為客戶第一時間取號，柜員看到大爺，急忙起身迎接，微笑詢問所辦理的業(yè)務(wù)，耐心服務(wù)，以最快的速度為大爺取好款，真正做到了“有溫度的銀行”。大堂經(jīng)理在大爺辦完業(yè)務(wù)后，攙扶送別客戶，做到對待老年客戶更加周到和細致，站在他們的角度思考問題，多一分耐煩的說明和指導(dǎo)，更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使客戶滿意。（賈鵬 李欣鞠）